Apenas reze pra não ter problemas, a minha teve, era uma inverter deles...
9 meses pra conseguir assitencia na região de campinas e 4 meses após o conserto voltou o mesmo problema.
Não recomendo Samsung jamais, nenhum desconto vale a potencial dor de cabeça que passei, já comprei outra.
Pois é, estranho isso, se entrando em contato como SAC, gerado protocolo e ainda assim não conseguir assistência em 30 dias é só acionar o Procon, eles tem que dar uma geladeira igual ou superior ou então devolver o valor da NF, eu teria esperado 31 dias, e no trigésimo segundo estaria no vácuo do Procon, se demorasse 2-3 meses ainda pedia danos morais, a gente já sofre com tanta coisa, porque não usufluir do que por sorte é direito nosso né? Kkkk
Você só esqueceu que estamos no Brasil amigo... infelizmente nem o PROCON as empresas aqui respeitam e o que seria de direito temos que ficar correndo atrás e perdendo tempo/dinheiro...
"Resolveram" uns 4 meses após reclamação em reclamações em redes sociais e procon...
O problema é que eles atendem de maneira ineficiente, é feito pra dar errado e fingir um suporte até voce desistir.
Ser atendido pelo suporte e levarem sua geladeira não significa que vão resolver o problema.
Levaram a geladeira umas 5 vezes e o teste de temperatura deles é com copinho de gelo, caso crie gelo eles devolvem dizendo que funciona. Medindo de forma correta a temperatura obtida era pouco abaixo de 0ºC, nem chegava a -10.
Amigo, neste caso a má fé estã na autorizada, que não passa de uma prestadora de serviço da sua região. Esse seu problema não tem haver com a marca.
É a mesma coisa de montadoras de veículos e concessionárias, são apenas prestadoras de serviço, e não quer dizer que por serem "credenciadas" a montadora prestam serviço de boa qualidade.
O seu caso resolveu quando "gritou" nas redes sociais, justamente pelo fato da reclamação ter chegado á fabricante com sua versão da história, pois até então só havia chegado a versão da prestadora de serviço, que era que o congelador fazia gelo.
Não estou defendendo a marca, apesar de nunca ter tido problema com ela, apenas colocando uma questão importante de se analisar.
Isso é fato, eu mesmo desisti da Kawasaki por causa disso, na minha cidade só tem uma concessionária e é simplesmente a pior que já coloquei o pé, em pouco mais de 1 ano gastei mais de 100k lá e sempre fui atendido igual um lixo, pós venda terrível, vendi a moto e mudei de marca, o SAC da Kawasaki inclusive pediu desculpas várias vezes, disse que iria notificar (e de fato o fez) a concessionária e tudo mais, mas eu simplesmente desanimei, o tratamento da concessionária que fica a 250km da minha cidade foi completamente diferente, a moto é fantástica e tudo mais mas desanimei porque não vou ficar andando 500km pra fazer manutenção na minha moto nem tão pouco deixar ela na mão do Tião e perder os 2 anos de garantia, a marca é excelente, a prestadora que tenho perto que é uma merda infelizmente...
Amigo, eu descrevi melhor no outro comentario abaixo.
Foram multiplas prestadoras de desserviço.
A qualidade desse serviço REPRESENTAM SIM a Samsung.
Sobre ter chegado a fabricante.... houve uma resposta deles na primeira vez que um prestador mencionou o problema de fabricação, ELES SE RECUSARAM A AJUDAR.
e meses depois... aceitaram que era erro deles.
Não há desculpas aceitaveis quando um cliente tem mais de 1 ano de problema com multiplas atendentes DA CENTRAL DE SUPORTE E QUALIDADE DA SAMSUNG monitorando....
A primeira atendente tirou ferias DUAS VEZES durante meu atendimento... como eu sei disso? bom a gente se falava um minimo 4 vezes por semana durante meses.... ela precisa de ferias de vez em quando né?
Inclusive, ela que instruiu a criar o post na rede social e reclameaqui.... porque ela não conseguia escalar de maneira diferente.
O PROCESSO deles deve ser feito e desenhado pra te enrolar e dar errado.
Não removi essa marca da minha vida, tenho celular da samsung e comprei outro recentemente de presente.
Tenho um galaxy buds pro 2 que é sensacional.
Tava pensando em comprar um smart watch deles.
O problema é que eles atendem de maneira ineficiente, parece ser feito pra dar errado e fingir um suporte até voce desistir.
Ser atendido pelo suporte e levarem sua geladeira não significa que vão resolver o problema.
Meu problema era temperatura do congelador/freezer, descongelava sorvete e a carne ficava mole, um perigo para saúde.
A causa? depende do atendimento, as vezes é gas... as vezes é vazamentos... as vezes é isso ou aquilo... as vezes é culpa sua por querer que ela funcione.
Metade das vezes queriam que eu pagasse, outra metade tava coberta na garantia...
Uma autorizada desmentiu a outra dizendo que era "tudo" coberto e consegui 800 reais de volta.... que tive que gastar novamente para recuperar novamente em "desconto" em outro processo.
É tudo muito confuso e todos os procedimentos são aprovados pela central de suporte que demora semanas pra funcionar, além de te enviar um monte de recibos de serviços não feitos mas cobrados de voce... que se contestar ganha dinheiro de volta... mas nada acontece feijoada.
Teve duas autorizadas diferentes (fui atendido por autorizadas de diferentes cidades até), constataram que o lote da minha geladeira veio com um defeito de fabrica e fizeram a "correção" 8 meses após todo sofrimento...
Levaram a geladeira umas 5 vezes e o teste de temperatura deles é com copinho de gelo, caso crie gelo eles devolvem dizendo que funciona. Medindo de forma correta a temperatura obtida era pouco abaixo de 0ºC, nem chegava a -10.
Teve toda uma nova saga quando ela parou de funcionar novamente 4 meses após a "correção".
mas vou omitir aqui porque já deu pra entender a tristeza.
Hoje uso ela de frigobar no quarto, desligando a sessão do freezer inutil ela até que consome pouca energia.
Essa é a historia do meu frigobar de 3 mil reais que parece uma geladeira.... mas ocupa bastante espaço xD
Tô vendo muitas reclamações como a sua... tem gente que fala que aguardou mais de 50 dias e nada da assistência... já desisti dessa marca... televisores com péssima durabilidade, agora eletrodomésticos e etc...
Eu tenho essa geladeira há tanto tempo que comprei ela por 1500. Na época eu achava a garantia de 10 anos absurda, mas pelas minhas contas já acabou. Está ótima, mas um ponto do Inox perto do visor começou a descolar, ficou tipo uma bolhinha. Não me incomoda ainda, mas deve expandir.
Tenho essa há uns 8 meses. Econômica (motor inverter), bonita e silenciosa. Espaço é 385 ltrs e está OK. O "Aço escovado" é "adesivado". Porém nas laterais tem outra textura que parece emborrachada.
Talvez sim. Mas é tanta reclamação, fui ver no YouTube, também. Problema com geladeira deve ser terrível para transportar, imagina. Também as pessoas criticam um espécie de distribuição burra dentro dela, mas isso é mais questão de opinião.
Menor preço de muito tempo !!
outro dia quase peguei a RT44 naquele esquema de ecotroca por 3600 com 20% de cashback, acho que ia estar valendo mais a pena
Ótimo preço mesmo!
Apenas reze pra não ter problemas, a minha teve, era uma inverter deles...
9 meses pra conseguir assitencia na região de campinas e 4 meses após o conserto voltou o mesmo problema.
Não recomendo Samsung jamais, nenhum desconto vale a potencial dor de cabeça que passei, já comprei outra.
Mas pq demorou tanto a assistencia?
editado em 11 de abr. de 2023 18:57Qual problema a geladeira teve?
Pois é, estranho isso, se entrando em contato como SAC, gerado protocolo e ainda assim não conseguir assistência em 30 dias é só acionar o Procon, eles tem que dar uma geladeira igual ou superior ou então devolver o valor da NF, eu teria esperado 31 dias, e no trigésimo segundo estaria no vácuo do Procon, se demorasse 2-3 meses ainda pedia danos morais, a gente já sofre com tanta coisa, porque não usufluir do que por sorte é direito nosso né? Kkkk
Você só esqueceu que estamos no Brasil amigo... infelizmente nem o PROCON as empresas aqui respeitam e o que seria de direito temos que ficar correndo atrás e perdendo tempo/dinheiro...
"Resolveram" uns 4 meses após reclamação em reclamações em redes sociais e procon...
O problema é que eles atendem de maneira ineficiente, é feito pra dar errado e fingir um suporte até voce desistir.
Ser atendido pelo suporte e levarem sua geladeira não significa que vão resolver o problema.
Levaram a geladeira umas 5 vezes e o teste de temperatura deles é com copinho de gelo, caso crie gelo eles devolvem dizendo que funciona. Medindo de forma correta a temperatura obtida era pouco abaixo de 0ºC, nem chegava a -10.
Amigo, neste caso a má fé estã na autorizada, que não passa de uma prestadora de serviço da sua região. Esse seu problema não tem haver com a marca.
É a mesma coisa de montadoras de veículos e concessionárias, são apenas prestadoras de serviço, e não quer dizer que por serem "credenciadas" a montadora prestam serviço de boa qualidade.
O seu caso resolveu quando "gritou" nas redes sociais, justamente pelo fato da reclamação ter chegado á fabricante com sua versão da história, pois até então só havia chegado a versão da prestadora de serviço, que era que o congelador fazia gelo.
Não estou defendendo a marca, apesar de nunca ter tido problema com ela, apenas colocando uma questão importante de se analisar.
Isso é fato, eu mesmo desisti da Kawasaki por causa disso, na minha cidade só tem uma concessionária e é simplesmente a pior que já coloquei o pé, em pouco mais de 1 ano gastei mais de 100k lá e sempre fui atendido igual um lixo, pós venda terrível, vendi a moto e mudei de marca, o SAC da Kawasaki inclusive pediu desculpas várias vezes, disse que iria notificar (e de fato o fez) a concessionária e tudo mais, mas eu simplesmente desanimei, o tratamento da concessionária que fica a 250km da minha cidade foi completamente diferente, a moto é fantástica e tudo mais mas desanimei porque não vou ficar andando 500km pra fazer manutenção na minha moto nem tão pouco deixar ela na mão do Tião e perder os 2 anos de garantia, a marca é excelente, a prestadora que tenho perto que é uma merda infelizmente...
editado em 11 de abr. de 2023 21:16Amigo, eu descrevi melhor no outro comentario abaixo.
Foram multiplas prestadoras de desserviço.
A qualidade desse serviço REPRESENTAM SIM a Samsung.
Sobre ter chegado a fabricante.... houve uma resposta deles na primeira vez que um prestador mencionou o problema de fabricação, ELES SE RECUSARAM A AJUDAR.
e meses depois... aceitaram que era erro deles.
Não há desculpas aceitaveis quando um cliente tem mais de 1 ano de problema com multiplas atendentes DA CENTRAL DE SUPORTE E QUALIDADE DA SAMSUNG monitorando....
A primeira atendente tirou ferias DUAS VEZES durante meu atendimento... como eu sei disso? bom a gente se falava um minimo 4 vezes por semana durante meses.... ela precisa de ferias de vez em quando né?
Inclusive, ela que instruiu a criar o post na rede social e reclameaqui.... porque ela não conseguia escalar de maneira diferente.
O PROCESSO deles deve ser feito e desenhado pra te enrolar e dar errado.
Não removi essa marca da minha vida, tenho celular da samsung e comprei outro recentemente de presente.
Tenho um galaxy buds pro 2 que é sensacional.
Tava pensando em comprar um smart watch deles.
MAS GELADEIRA? AH NÂO
O problema é que eles atendem de maneira ineficiente, parece ser feito pra dar errado e fingir um suporte até voce desistir.
Ser atendido pelo suporte e levarem sua geladeira não significa que vão resolver o problema.
Meu problema era temperatura do congelador/freezer, descongelava sorvete e a carne ficava mole, um perigo para saúde.
A causa? depende do atendimento, as vezes é gas... as vezes é vazamentos... as vezes é isso ou aquilo... as vezes é culpa sua por querer que ela funcione.
Metade das vezes queriam que eu pagasse, outra metade tava coberta na garantia...
Uma autorizada desmentiu a outra dizendo que era "tudo" coberto e consegui 800 reais de volta.... que tive que gastar novamente para recuperar novamente em "desconto" em outro processo.
É tudo muito confuso e todos os procedimentos são aprovados pela central de suporte que demora semanas pra funcionar, além de te enviar um monte de recibos de serviços não feitos mas cobrados de voce... que se contestar ganha dinheiro de volta... mas nada acontece feijoada.
Teve duas autorizadas diferentes (fui atendido por autorizadas de diferentes cidades até), constataram que o lote da minha geladeira veio com um defeito de fabrica e fizeram a "correção" 8 meses após todo sofrimento...
Levaram a geladeira umas 5 vezes e o teste de temperatura deles é com copinho de gelo, caso crie gelo eles devolvem dizendo que funciona. Medindo de forma correta a temperatura obtida era pouco abaixo de 0ºC, nem chegava a -10.
Teve toda uma nova saga quando ela parou de funcionar novamente 4 meses após a "correção".
mas vou omitir aqui porque já deu pra entender a tristeza.
Hoje uso ela de frigobar no quarto, desligando a sessão do freezer inutil ela até que consome pouca energia.
Essa é a historia do meu frigobar de 3 mil reais que parece uma geladeira.... mas ocupa bastante espaço xD
Aos curiosos do modelo: RT46K alguma coisa twin cooling de 453L
Tô vendo muitas reclamações como a sua... tem gente que fala que aguardou mais de 50 dias e nada da assistência... já desisti dessa marca... televisores com péssima durabilidade, agora eletrodomésticos e etc...
Eu tenho essa geladeira há tanto tempo que comprei ela por 1500. Na época eu achava a garantia de 10 anos absurda, mas pelas minhas contas já acabou. Está ótima, mas um ponto do Inox perto do visor começou a descolar, ficou tipo uma bolhinha. Não me incomoda ainda, mas deve expandir.
Tenho a RT44 a 2 anos .. extremamente silenciosa e econômica, nada a reclamar
Por mais 7 mil você pega a RS60, muito melhor. kkkkkkkkkkkkk "por mais"
Tenho essa há uns 8 meses. Econômica (motor inverter), bonita e silenciosa. Espaço é 385 ltrs e está OK. O "Aço escovado" é "adesivado". Porém nas laterais tem outra textura que parece emborrachada.
editado em 11 de abr. de 2023 21:07Tô precisando de uma geladeira, pensei ter chegado o momento. Mas é tanta reclamação do serviço de pós venda que desanima.
Estou na mesma, será que mudaria de estado para estado?
Pode ser que em outros estados a assistência seja melhor. No meu caso moro no DF.
Bom que ela sai com frete Grátis para o DF
Talvez sim. Mas é tanta reclamação, fui ver no YouTube, também. Problema com geladeira deve ser terrível para transportar, imagina. Também as pessoas criticam um espécie de distribuição burra dentro dela, mas isso é mais questão de opinião.
https://m.youtube.com/watch?v=ikPqNm1GZWg
Qual seria a similar dessa da phillips? Estou querendo ela ao inves dessa samsung