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Após várias conversas com a Samsung e abertura de reclamação pelo consumidor.gov, eles chegaram.

A construção do produto é impressionante, de fato linha premium, não isola muito bem, mas se destaca no conforto.

Considerando o mercado de chineses, diria que R$350 nele estaria muito bem pago (comparando com meu Redmi Airdots 3 Pro).

eles te mandaram o cupom para ficar por 119 ?

gavin @gavinthomas - em 16/08/2021

deve ser, ali como mostra na nota ele pagou 119

realmente não pensei em ampliar a imagem

Isso mesmo.

Pedro @dqnxqoug - em 16/08/2021

É melhor que o procon online esse canal? Eu utilizo o procon online aqui de SP. Mas se n funcionar acho q vou apelar pra esse rs

Eu normalmente uso o procon on-line tbm, mas achei interessante que mesmo tendo aberto pelo consumidor.gov, o órgão mediador era o procon.

Pedro @dqnxqoug - em 16/08/2021

Na primeira tentativa já responderam positivo? Pra mim ainda não deu, por telefone negaram. Na primeira tentativa no Procon responderam q deram todo suporte e que foi erro de aplicação do desconto (resposta padrão), dei como não resolvido e repliquei, agora a reclamação aparece como processo administrativo. Fiquei puto, pq acho q agora vão enrolar pra responder =/

Sim, o que fiz foi o seguinte:

Fui no chat 3x, as duas primeiras não quiseram dar andamento, na terceira fui muito chato e insistente, ai abriram chamado com o comercial para analisar.

Após o primeiro chat, já abri reclamação no consumidor.gov.

No meio tempo, o setor comercial ficou me respondendo negativo, que não daria o produto e bla bla bla. No 2 e-mail que o comercial me mandou, falei que trataria apenas pelo site do consumidor.gov e que não aceitaria o reembolso. Entrei no consumidor.gov também e anexei um print que consegui de um NF com o produto e o valor (semelhante a essa que postei aqui na avaliação).
Continuaram mandando outros e-mails, mas eu simplesmente ignorei e esperei a resposta no consumidor.gov.

Depois de ignorar dois dias, chegou um e-mail com um cupom, informando que eu poderia comprar novamente pelo valor que paguei da primeira vez (R$119).

Pedro @dqnxqoug - em 17/08/2021

Boa, eu falei uma no chat/telefone e não tive mais paciência, como a resposta foi negativa fui pro PROCON/SP na sequência. Como disse, a primeira resposta lá tbm foi negativa, mas acho q com a insistência eles devem responder positivamente logo menos, meu medo é q agora eles têm mais prazo pra responder.

Valeu pela ajuda!

Consegue me mandar como abriu o chamado e quais foram as respostas suas para eles?

Ian @jfgpromo - em 16/08/2021

Cara, sobre a cor do fone: é muito chamativa?

O cupom que enviaram permitia que você optasse por outra cor?

Cara, a cor é bem chamativa sim, pq ele é meio brilhante, mas nada que chega a incomodar.
Como eu também não ando muito na rua, é mais para academia e tals, não me importei.

Sobre a cor, sim, dava pra escolher qualquer uma, peguei o bronze pq fiquei curioso sobre a aparência kkk

Ian @jfgpromo - em 17/08/2021

Eu também estou curioso sobre o bronze, mas pelas fotos que tenho visto parece mais um rosé... Porém, nas fotos que vejo dele na orelha, parece ficar até mais discreto do que o branco.

Abri reclamação na semana passada. Se me enviarem o cupom, não sei se compro o bronze ou o branco rs.

Abri reclamação hoje, depois de contato com o chat na semana passada e sem sucesso. O meu ainda tá com status de "enviando", mas já estornou o cartão. Se der certo volto pra contar...

Pedro @dqnxqoug - em 18/08/2021

Maravilha caras, acabaram de me enviar um cupom pra eu comprar o fone nas mesmas condições que comprei antes, R$119,08!!!! Agora minha dúvida é qual cor escolher, estou entre preto e branco.

Boa sorte a todos que estão tentando, acho que vão honrar pra quem bater o pé.

Abs e valeu pela colaboração de todos!

Boa!!!!

Consegue me mandar como abriu o chamado e quais foram as respostas suas para eles?

Pedro @dqnxqoug - em 19/08/2021

Procon SP ou consumidor.gov.br aí fala que exige o cumprimento da oferta baseado no artigo 35 do CDC, onde o consumidor decide se a oferta deve ser cumprida ou não. Inclusive que outros consumidores já tiveram suas reclamações atendidas e a oferta honrada.

É bem nessa linha mesmo.

Se quiser exatamente a resposta que mandei deixa um contato aqui Guilherme que depois pego e te passo.

Muito obrigado amigo, eu abri o consumidor, mas se quiser passar aqui sua resposta para eu me basear e incrementar os comentários lá. guilherme_lopes@live.com