Pra quem quer se incomodar é uma boa, tenho uma de 55 aqui guardada, deu problema no software várias vezes, antes voltava atualizando mas agora não tem ninguém que faça voltar, a tv nem liga mais, só o stand-by fica acesso
Lucas, seu produto está no prazo de garantia legal? Tentou contato com o fabricante? O produto foi consertado e voltou com problemas? Costuma resolver com um reclamação no Consumidor.gov
Tive problema similar com uma Samsung e consegui a troca depois de reclamar no Consumidor.gov pelo vício oculto (que aparece depois de vencido o prazo de garantia). A empresa enviou o técnico e realizou a troca do painel. Sugiro que o senhor faça o mesmo. Se precisar de um modelo de reclamação posso postar um aqui.
Segue um texto para ser utilizado na sua reclamação. Lembre-se de adaptar as partes em colchetes com os dados solicitados
Utilizo-me do presente para registrar uma reclamação em relação ao televisor [Modelo do Televisor] que adquiri em [Data da Compra]. Infelizmente, tenho enfrentado problemas significativos com o aparelho desde a sua compra, e acredito que se trata de um vício oculto (artigo 18, III do CDC) que precisa ser resolvido de acordo com os meus direitos como consumidor.
Os problemas que venho enfrentando incluem [descreva os problemas detalhadamente, como por exemplo: tela piscando intermitentemente, desligamento automático, falha no som, etc.]. Esses problemas têm afetado severamente a qualidade da minha experiência ao assistir televisão e tornaram o uso do aparelho extremamente frustrante.
Desde a aquisição do televisor, tenho entrado em contato com o serviço de assistência técnica da [Nome da Empresa do Fabricante] diversas vezes para tentar solucionar esses problemas. Foram realizados [quantidade de tentativas de reparo] tentativas de reparo, mas infelizmente, os problemas persistem, o que me leva a crer que se trata de um vício oculto que não pode ser corrigido.
Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, tenho direito a uma solução adequada para este problema. Solicito, portanto, as seguintes medidas: a] Reparo imediato e definitivo do televisor [Modelo do Televisor], com garantia de que os problemas não ocorrerão novamente; b] Caso o reparo não seja possível, a substituição do televisor por um novo, do mesmo modelo ou equivalente, sem qualquer custo adicional da minha parte; e c] Caso nenhuma das opções anteriores seja viável, exijo o reembolso total do valor que paguei pelo televisor [Modelo do Televisor], de acordo com a nota fiscal anexa.
Solicito que a empresa [Nome da Empresa do Fabricante] responda a esta reclamação por escrito no prazo estabelecido na plataforma Consumidor.gov, para que possamos resolver essa situação de forma satisfatória. Caso não haja uma resposta adequada dentro deste prazo, tomarei as medidas legais necessárias para proteger os meus direitos como consumidor.
Obrigado, só me tira uma duvida, como comprei a tv pelo mercado livre(LOJA OFICIAL do mercado livre), devo direcionar a reclamação para o mercado livre ou para a Philco através do consumidor.gov?
Para a Philco, uma vez que não se trata de responsabilidade solidária, mas vício oculto. Agora, se precisar ajuizar uma ação, pode inserir tanto o Mercado Livre quanto a Philco.
tudo que comprei dessa marca não prestou .. airfryer, ventilador.. e minha ultima raiva recente foi um micro-ondas. uma b0st@, ninguém arruma.. quando arruma dura 3 meses... essa tv pode tá de graça tá cara.
Eu devo ter mta sorte, tenho um aspirador, uma airflyer 11lts, tv antiga cmg ha 9 anos, Tv android 2 anos, caixa de som, a airflyer de problema agora dps de mto tempo de uso, do resto nada a reclamar.
Tbm não gosto da marca Philco, mas comprei um fone bluetooth por indicação daqui, é o melhor que já tive.. Tanto em duração de bateria quanto em qualidade de áudio, me surpreendi positivamente
Pra quem quer se incomodar é uma boa, tenho uma de 55 aqui guardada, deu problema no software várias vezes, antes voltava atualizando mas agora não tem ninguém que faça voltar, a tv nem liga mais, só o stand-by fica acesso
editado em 3 de out. de 2023 19:46Lucas, seu produto está no prazo de garantia legal? Tentou contato com o fabricante? O produto foi consertado e voltou com problemas? Costuma resolver com um reclamação no Consumidor.gov
Não está mais na garantia, começou dar problema depois
editado em 3 de out. de 2023 20:30Tive problema similar com uma Samsung e consegui a troca depois de reclamar no Consumidor.gov pelo vício oculto (que aparece depois de vencido o prazo de garantia). A empresa enviou o técnico e realizou a troca do painel. Sugiro que o senhor faça o mesmo. Se precisar de um modelo de reclamação posso postar um aqui.
Minha tv foi aberta já por uma assistencia aqui da cidade? Isso não implica?
A responsabilidade pelo vício oculto é do fabricante. Então, não, não implica.
Me passe o texto da reclamação se puder
Segue um texto para ser utilizado na sua reclamação. Lembre-se de adaptar as partes em colchetes com os dados solicitados
Utilizo-me do presente para registrar uma reclamação em relação ao televisor [Modelo do Televisor] que adquiri em [Data da Compra]. Infelizmente, tenho enfrentado problemas significativos com o aparelho desde a sua compra, e acredito que se trata de um vício oculto (artigo 18, III do CDC) que precisa ser resolvido de acordo com os meus direitos como consumidor.
Os problemas que venho enfrentando incluem [descreva os problemas detalhadamente, como por exemplo: tela piscando intermitentemente, desligamento automático, falha no som, etc.]. Esses problemas têm afetado severamente a qualidade da minha experiência ao assistir televisão e tornaram o uso do aparelho extremamente frustrante.
Desde a aquisição do televisor, tenho entrado em contato com o serviço de assistência técnica da [Nome da Empresa do Fabricante] diversas vezes para tentar solucionar esses problemas. Foram realizados [quantidade de tentativas de reparo] tentativas de reparo, mas infelizmente, os problemas persistem, o que me leva a crer que se trata de um vício oculto que não pode ser corrigido.
Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, tenho direito a uma solução adequada para este problema. Solicito, portanto, as seguintes medidas: a] Reparo imediato e definitivo do televisor [Modelo do Televisor], com garantia de que os problemas não ocorrerão novamente; b] Caso o reparo não seja possível, a substituição do televisor por um novo, do mesmo modelo ou equivalente, sem qualquer custo adicional da minha parte; e c] Caso nenhuma das opções anteriores seja viável, exijo o reembolso total do valor que paguei pelo televisor [Modelo do Televisor], de acordo com a nota fiscal anexa.
Solicito que a empresa [Nome da Empresa do Fabricante] responda a esta reclamação por escrito no prazo estabelecido na plataforma Consumidor.gov, para que possamos resolver essa situação de forma satisfatória. Caso não haja uma resposta adequada dentro deste prazo, tomarei as medidas legais necessárias para proteger os meus direitos como consumidor.
Obrigado, só me tira uma duvida, como comprei a tv pelo mercado livre(LOJA OFICIAL do mercado livre), devo direcionar a reclamação para o mercado livre ou para a Philco através do consumidor.gov?
editado em 3 de out. de 2023 21:57Para a Philco, uma vez que não se trata de responsabilidade solidária, mas vício oculto. Agora, se precisar ajuizar uma ação, pode inserir tanto o Mercado Livre quanto a Philco.
Beleza, mandei lá vamos ver no que dá, grato
editado em 3 de out. de 2023 23:01Parabens pela iniciativa de ajudar! Muito bacana!
tudo que comprei dessa marca não prestou .. airfryer, ventilador.. e minha ultima raiva recente foi um micro-ondas. uma b0st@, ninguém arruma.. quando arruma dura 3 meses... essa tv pode tá de graça tá cara.
Somos dois. Mas só comprei dois produtos, depois.... PHILCO NUNCA MAIS!
pessoal que compra philco não tem noção ambiental do lixo que tá gerando
Eu devo ter mta sorte, tenho um aspirador, uma airflyer 11lts, tv antiga cmg ha 9 anos, Tv android 2 anos, caixa de som, a airflyer de problema agora dps de mto tempo de uso, do resto nada a reclamar.
Tbm não gosto da marca Philco, mas comprei um fone bluetooth por indicação daqui, é o melhor que já tive.. Tanto em duração de bateria quanto em qualidade de áudio, me surpreendi positivamente
Fora o suporte que é ridiculo. Philco nunca mais
Comprei para deixar na sala de TV, vamos ver se vale a pena... :D
Comprei a de 43 + garantia estendida espero nao me arrepender