Hoje apareceu uma solicitação de devolução, como se eu tivesse recebido e pedido para devolver. Porém ainda não recebi nada. Geraram inclusive código de logistica reversa pelos correios
minha entrega prevista para ontem 25/10 tb não ocorreu, status em separação desde 17/10
transcrição com o chat hoje pela manhã, não recebi o pedido. Acho que não vão mandar
"
(11:59:18)
Meu pedido está atrasado, gostaria de saber o motivo e alguma previsão?
(12:01:57)
oi?
(12:07:31) Maria Laura F.
como a entrega estava prevista pra ontem. Pode ocorrer 2 tentativas, peço que você aguarde,
(12:07:49) Maria Laura F.
Se após hoje, não ser entregue nos retorne.
(12:08:03)
mas o status pelo site consta ainda em separação
(12:09:04)
o prédio possui portaria 24h, e não foi tentado nenhuma entrega ontem
(12:09:22) Maria Laura F.
Provavelmente não teve atualização pra você, já foi faturado.
(12:10:24) Maria Laura F.
Pode ficar tranquilo que eles vai ser entregue.
(12:10:33)
ok, então
(12:10:36)
vou aguardar"
Kleber, vi aqui que devido ao atraso do lojista parceiro para despachar o produto, você foi atendido com um vale compras no valor pago pela compra, nestes casos precisamos abrir a troca para liberação, pode desconsiderar o e-mail.
Aconteceu o mesmo comigo. Falei no chat, deram até o dia 04/11 pra liberar o vale compras. Que sacanagem, por esse preço não acha esse tipo de camiseta
Pior que alguém nesta conversa, colocou o link das mesmas camisetas com estoque no site da Netshoes e com o mesmo preço.
Eu falei sobre isso com o atendente.
Aqui foi o mesmo problema dos demais, pedido não chegou e recebi um código de logística reserva.
Abri um protocolo hoje, disseram que houve um problema e o pedido ficou parado, solicitaram ao estoque para despacharem o quanto antes. Vão enviar até dia 04/11 e previsão de entrega até dia 14/11. Fui muito bem atendido no chat, deram a opção de cancelamento com estorno do valor mas optei por seguir com o recebimento, vamos ver se agora vem.
Sagassi, parceiro Netshoes não entrega e ainda pede devolução do produto.
netshoes.com.br
Pedido: 96884002
Data do pedido: 17/10/2022
Previsão de entrega: até 25/10/2022
Chega a ser frustante como uma empresa consegue tratar os clientes dessa forma. Não me importando se é a Netshoes ou a parceira deles "Sagassi".
Seria muito mais transparente ligar ou enviar mensagem dizendo que não tem mais o produto ou não conseguiu entregar no prazo ou qualquer outra falha operacional, ou transporte, que sabemos existem em qualquer empresa. Logicamente, informando que estarão devolvendo o valor pago pela mesma via de pagamento.
Mas não, acham correto virar as costas e colocar a culpa no cliente. Disparar e-mail informando que (a pedido do cliente) o pedido de devolução, ou cancelamento foi autorizado. E que agora estão aguardando a devolução do produto. Um produto que nem ao menos saiu para entrega. O próprio aplicativo da Netshoes registra que o pedido nem chegou a ser separado, mesmo depois do prazo limite de entrega. Se deram até o trabalho de emitir "Comprovante de Autorização de Postagem" pelos Correios, para postagem reversa.
- Vou devolver o que?
Sem contar que este procedimento foi interno e pode se caracterizar também como falsidade ideológica. Já que estão utilizando minhas informações e alterando propósito em meu nome.
Com certeza, agora vão dizer que usaram o procedimento de "devolução ou troca" para acelerar o processo. Que, dessa forma, tudo fica mais rápido internamente. Se o cliente assumir pelo erro, é claro. Ainda, seu eu optar por um vale compras ao invés de receber meu dinheiro de volta prontamente a empresa entenderá, também.
Agora se eu optar por cancelar a compra, paga e não recebida, tudo muda.
O processo é outro e leva muito, muito mais tempo para devolverem o dinheiro que foi pago via PIX.
Muito frustante isso. O valor do produto fica pequeno perto do modo como somos tratados por este tipo de empresa.
Estou encaminhando uma cópia do conteúdo desse e-mail para publicação no Reclame Aqui.
Olha o golpe: a empresa oferece um produto numa promoção excelente, centenas de pessoas compram, a empresa faz um caixa enorme de dinheiro, aí cancela a compra de todo mundo 15 dias depois.
Feito isso, a empresa ressarce os clientes em vale compras que só pode ser usado na própria loja para comprar outros produtos que podem não ser de interesse do comprador ou não tem o preço tão convidativo quanto o produto original ofertado.
Mas pra liberar o vale compras, o processo de "devolução" tem que estar concluído, que deve levar mais uns 15 dias, sem juros nem correção.
Atualizando a situação. Acabei de receber esse email:
Oi, Adriano
Só para te avisar: concluímos a análise do seu pedido!
O vale-compra já está disponível para ser utilizado em novas compras nas lojas Netshoes, Zattini e Free Lace. É só escolher o produto normalmente e na etapa de pagamento selecionar a opção “Vale compras”.
E eu quero vale compras?????? Eu quero as camisas ou devolvem meu dinheiro!!!!
Cancelaram meu pedido também de 17/10, falei que não quero o vale-compra. No chat informaram que após a liberação do vale-compra, solicitar para que efetue a devolução do valor....
(06:02:34) Cristiane
o lojista teve um problema de pontualidade para despachar o item.
(06:03:17) Cristiane
Em até 3 dias úteis será liberado um vale compras em até 04/11, e você refazer o pedido.
(06:03:52) XXXXX
mas não quero vale compras, quero o estorno/reembolso do valor pago
(06:04:27) XXXXX
eu não solicitei cancelamento, e não me foi questionado se aceitaria o vale compras
(06:05:32) Cristiane
Sim entendo, mas como será liberado o vale compras, assim que for liberado você entra em contato conosco e faremos o cancelamento.
(06:07:40) XXXXX
mas foi feito um processo de cancelamento, criaram até postagem reversa para um produto que nem recebi.
ainda tenho que aguardar até 04/11, PARA REINVIDICAR O VALOR PAGO?
(06:11:55) Cristiane
XXXXX sinto muito por todo este problema que ocorreu, mas o lojista já fez o pedido na data de hoje, para ser liberado o vale compras, eles mesmo já informaram aqui no sistema que em 3 dias úteis estará liberado.
(06:12:20) Cristiane
Quando o lojista já coloca assim o vale compras, não consigo mudar para devolução entendi.
(06:12:22) Cristiane
?
(06:13:25) XXXXX
então só consegue mudar para ressarcir o valor de outra forma, após a liberação do vale compra?
(06:13:56) Cristiane
Sim, isso mesmo.
(06:14:09) XXXXX
ok Cristiane
(06:14:18) Cristiane
Ai consigo cancelar de imediato.
GOLPISTAS.
Misteriosamente meu pedido foi devolvido, sendo que eu nem recebi ainda. Inclusive geraram um código de devolução nos Correios.
Entrei em contato por e-mail e:
"Já acionei o parceiro responsável pela entrega, até o dia 07/11 te daremos um retorno."
Comprei 3, obrigado
Não tem XXG, vou ter que deixar passar.
Essa sempre é a minha frustração.
Obg!
Algum cupom pra melhorar mais?
Obrigado!
Peguei algumas, valeu mesmo!
Alguém recebeu? As minhas estão em separação desde o dia 16.
Mesma coisa aqui. Está em separação também. Vou entrar em contato com a netshoes hoje
Hoje apareceu uma solicitação de devolução, como se eu tivesse recebido e pedido para devolver. Porém ainda não recebi nada. Geraram inclusive código de logistica reversa pelos correios
Aqui tbm
Aqui também. Pelo visto vão cancelar a conora num método pilantrudo.
Idem aqui. ja era....
Idem aqui também....
Netshoes vai se lascar...
Recebi agora também. Curioso que no anúncio no Magalu ainda aparece no mesmo preço da promoção e como se houvesse estoque https://m.magazineluiza.com.br/camisetas-masculina-sagass...
Mesma coisa aqui, agora há pouco recebi 3 emails com autorizações de postagem...
Em separação desde o dia 17. Previsão de entrega era para hoje.
Abri um protocolo hoje no chat, a empresa mandou um retorno dizendo que vão mandar o mais rápido possível, nova previsão para 01/11.
Apareceu um vale no valor da compra mais não liberado ainda.
Vou tentar abrir um protocolo.
Abri ontem de noite e disseram que tem até semana que vem para mandar as camisetas.
Recebi um email ontem dizendo que vai ser entregue o mais rápido possível.
minha entrega prevista para ontem 25/10 tb não ocorreu, status em separação desde 17/10
transcrição com o chat hoje pela manhã, não recebi o pedido. Acho que não vão mandar
"
(11:59:18)
Meu pedido está atrasado, gostaria de saber o motivo e alguma previsão?
(12:01:57)
oi?
(12:07:31) Maria Laura F.
como a entrega estava prevista pra ontem. Pode ocorrer 2 tentativas, peço que você aguarde,
(12:07:49) Maria Laura F.
Se após hoje, não ser entregue nos retorne.
(12:08:03)
mas o status pelo site consta ainda em separação
(12:09:04)
o prédio possui portaria 24h, e não foi tentado nenhuma entrega ontem
(12:09:22) Maria Laura F.
Provavelmente não teve atualização pra você, já foi faturado.
(12:10:24) Maria Laura F.
Pode ficar tranquilo que eles vai ser entregue.
(12:10:33)
ok, então
(12:10:36)
vou aguardar"
Cara sua compra foi igual a minha no dia 26 simplesmente cancelaram minha compra e até hoje não recebi o saldo ou possibilidade de estorno.
Netshoes/Magalu ultimamente é só dor de cabeça... Cancelamento, devolução, estorno... É comprar o ficar torcendo pra não dar mer...
Não é surpresa Magalu ter derretido 90% na bolsa. Faltam só mais 10% pra estarem onde merecem.
Fato
Kleber, vi aqui que devido ao atraso do lojista parceiro para despachar o produto, você foi atendido com um vale compras no valor pago pela compra, nestes casos precisamos abrir a troca para liberação, pode desconsiderar o e-mail.
Aconteceu o mesmo comigo. Falei no chat, deram até o dia 04/11 pra liberar o vale compras. Que sacanagem, por esse preço não acha esse tipo de camiseta
comprei 6 no dia 17/10 e no dia 26/10 a empresa simplesmente cancelou a compra e ainda não recebi o dinheiro de volta no saldo da netshoes
Comprei no dia 17/10 e cancelaram minha compra por falta de estoque.
Pior que alguém nesta conversa, colocou o link das mesmas camisetas com estoque no site da Netshoes e com o mesmo preço.
Eu falei sobre isso com o atendente.
Aqui foi o mesmo problema dos demais, pedido não chegou e recebi um código de logística reserva.
Abri um protocolo hoje, disseram que houve um problema e o pedido ficou parado, solicitaram ao estoque para despacharem o quanto antes. Vão enviar até dia 04/11 e previsão de entrega até dia 14/11. Fui muito bem atendido no chat, deram a opção de cancelamento com estorno do valor mas optei por seguir com o recebimento, vamos ver se agora vem.
Update: no final das contas não rolou, pedi estorno do valor pago.
Sagassi, parceiro Netshoes não entrega e ainda pede devolução do produto.
netshoes.com.br
Pedido: 96884002
Data do pedido: 17/10/2022
Previsão de entrega: até 25/10/2022
Chega a ser frustante como uma empresa consegue tratar os clientes dessa forma. Não me importando se é a Netshoes ou a parceira deles "Sagassi".
Seria muito mais transparente ligar ou enviar mensagem dizendo que não tem mais o produto ou não conseguiu entregar no prazo ou qualquer outra falha operacional, ou transporte, que sabemos existem em qualquer empresa. Logicamente, informando que estarão devolvendo o valor pago pela mesma via de pagamento.
Mas não, acham correto virar as costas e colocar a culpa no cliente. Disparar e-mail informando que (a pedido do cliente) o pedido de devolução, ou cancelamento foi autorizado. E que agora estão aguardando a devolução do produto. Um produto que nem ao menos saiu para entrega. O próprio aplicativo da Netshoes registra que o pedido nem chegou a ser separado, mesmo depois do prazo limite de entrega. Se deram até o trabalho de emitir "Comprovante de Autorização de Postagem" pelos Correios, para postagem reversa.
- Vou devolver o que?
Sem contar que este procedimento foi interno e pode se caracterizar também como falsidade ideológica. Já que estão utilizando minhas informações e alterando propósito em meu nome.
Com certeza, agora vão dizer que usaram o procedimento de "devolução ou troca" para acelerar o processo. Que, dessa forma, tudo fica mais rápido internamente. Se o cliente assumir pelo erro, é claro. Ainda, seu eu optar por um vale compras ao invés de receber meu dinheiro de volta prontamente a empresa entenderá, também.
Agora se eu optar por cancelar a compra, paga e não recebida, tudo muda.
O processo é outro e leva muito, muito mais tempo para devolverem o dinheiro que foi pago via PIX.
Muito frustante isso. O valor do produto fica pequeno perto do modo como somos tratados por este tipo de empresa.
Estou encaminhando uma cópia do conteúdo desse e-mail para publicação no Reclame Aqui.
No aguardo de suas providências.
Olha o golpe: a empresa oferece um produto numa promoção excelente, centenas de pessoas compram, a empresa faz um caixa enorme de dinheiro, aí cancela a compra de todo mundo 15 dias depois.
Feito isso, a empresa ressarce os clientes em vale compras que só pode ser usado na própria loja para comprar outros produtos que podem não ser de interesse do comprador ou não tem o preço tão convidativo quanto o produto original ofertado.
Mas pra liberar o vale compras, o processo de "devolução" tem que estar concluído, que deve levar mais uns 15 dias, sem juros nem correção.
Se não estornarem no meu cartão vou no PROCON.
Atualizando a situação. Acabei de receber esse email:
Oi, Adriano
Só para te avisar: concluímos a análise do seu pedido!
O vale-compra já está disponível para ser utilizado em novas compras nas lojas Netshoes, Zattini e Free Lace. É só escolher o produto normalmente e na etapa de pagamento selecionar a opção “Vale compras”.
E eu quero vale compras?????? Eu quero as camisas ou devolvem meu dinheiro!!!!
Entrei no chat e pedi meu dinheiro de volta e cancelar vale compras. Deu certo. Vão estornar o dinheiro no meu cartão. Que novela!
Cancelaram meu pedido também de 17/10, falei que não quero o vale-compra. No chat informaram que após a liberação do vale-compra, solicitar para que efetue a devolução do valor....
(06:02:34) Cristiane
o lojista teve um problema de pontualidade para despachar o item.
(06:03:17) Cristiane
Em até 3 dias úteis será liberado um vale compras em até 04/11, e você refazer o pedido.
(06:03:52) XXXXX
mas não quero vale compras, quero o estorno/reembolso do valor pago
(06:04:27) XXXXX
eu não solicitei cancelamento, e não me foi questionado se aceitaria o vale compras
(06:05:32) Cristiane
Sim entendo, mas como será liberado o vale compras, assim que for liberado você entra em contato conosco e faremos o cancelamento.
(06:07:40) XXXXX
mas foi feito um processo de cancelamento, criaram até postagem reversa para um produto que nem recebi.
ainda tenho que aguardar até 04/11, PARA REINVIDICAR O VALOR PAGO?
(06:11:55) Cristiane
XXXXX sinto muito por todo este problema que ocorreu, mas o lojista já fez o pedido na data de hoje, para ser liberado o vale compras, eles mesmo já informaram aqui no sistema que em 3 dias úteis estará liberado.
(06:12:20) Cristiane
Quando o lojista já coloca assim o vale compras, não consigo mudar para devolução entendi.
(06:12:22) Cristiane
?
(06:13:25) XXXXX
então só consegue mudar para ressarcir o valor de outra forma, após a liberação do vale compra?
(06:13:56) Cristiane
Sim, isso mesmo.
(06:14:09) XXXXX
ok Cristiane
(06:14:18) Cristiane
Ai consigo cancelar de imediato.
GOLPISTAS.
Misteriosamente meu pedido foi devolvido, sendo que eu nem recebi ainda. Inclusive geraram um código de devolução nos Correios.
Entrei em contato por e-mail e:
"Já acionei o parceiro responsável pela entrega, até o dia 07/11 te daremos um retorno."
comprei e esta em separação, mandaram um e-mail ,como se eu tivesse solicitado a devolução, sacanagem!
Reclamei via consumidor.gov e além do estorno recebi um vale de 70 mangos.