O meu também foi negado, sem motivo plausível. Mas no site samsung para você quando você clica resgatar o brinde e abre as regras o regulamento diz: 1.2. Durante o período da Ação, as pessoas físicas maiores de 18 (dezoito) anos de idade, residentes e domiciliadas em território nacional, que adquiram um ou mais produtos participantes indicados no item 2 abaixo, nas lojas físicas e online autorizadas da Samsung, mediante apresentação de nota fiscal emitidas por estas, bem como seguirem todas as Condições descritas neste Regulamento, ganharão um dos brindes exclusivos da Ação.

Ou seja, dizer que negou só porque comprou em loja física está completamente errado, está no próprio site antes de resgatar o brinde.