Eu também tive problemas com a Dell comprando o notebook mais top da linha deles. Eles estão tendo tanto problema com os produtos que não conseguem suprir peças e atendimento.

O descaso é um absurdoooo

Comprei um notebook mais top dessa linha gaming da Dell e queimou a placa mãe em 5 meses. A Dell me enrolou por quase 1 mês pra começar a tentar resolver algo e no final de contas me ferrou. Estou sem notebook, só sobrei com a mochila e a grana do notebook vão mandar de volta via Cartão de Credito de um amigo.
Paguei quase 10k no notebook, a parada da problema e com eles não tem conversa, vão fazer do jeito que quiserem e o cliente que aceite.

O backup do notebook eles põem como responsabilidade do cliente e o adaptador do HD são 200 reais (fora o técnico).
E a mochila Dell Gaming 17 de 399 reais que comprei pra usar com o notebook não tem devolução não viu kkkkk

Ou seja, minha indicação é que PESQUISEM BEEEM ANTES DE COMPRAR pq o prejuízo é alto, experiência própria!!!