Comentários comentar

Comprei um guarda-roupa pela Amazon, vendido no marketplace pela MadeiraMadeira.

O produto custou R$ 1.483,98, mais R$ 255,70 de frete, totalizando R$ 1.739,68.

Depois de quase 20 dias de espera para uma entrega em Brasília,embora, registre-se, ainda dentro do prazo informado recebi as caixas com praticamente todas as quinas avariadas.

Sinceramente, é difícil entender como uma transportadora cobra mais de R$ 250 de frete e tem coragem de entregar um produto nesse estado.

Mas o principal motivo de trazer essa experiência aqui é outro: mostrar como a MadeiraMadeira conduziu a situação depois que solicitei o cancelamento da compra.

Mesmo eu deixando claro que queria cancelar, a primeira solução apresentada foi: eu deveria identificar e informar quais peças estavam avariadas para que eles enviassem somente as peças de reposição.

Ou seja: depois de esperar quase 20 dias pelo guarda-roupa, eu ainda teria que abrir todas as caixas, conferir peça por peça, descobrir o que estava danificado e, possivelmente, aguardar mais sabe-se lá quantos dias pelas peças novas.

Recusei e insisti no cancelamento.

Foi aí que começou uma sequência curiosa de propostas para que eu desistisse de devolver o produto:

1ª oferta: R$ 150 para ficar com o guarda-roupa.
Recusei.

2ª oferta: R$ 250.
Recusei novamente.

3ª oferta: R$ 460, que, segundo eles, seria a última proposta e corresponderia a aproximadamente 30% do valor do produto.

Recusei mais uma vez.

Só então, depois de três ofertas sucessivas, finalmente deram andamento ao processo de cancelamento.

Estou compartilhando porque achei interessante mostrar o modus operandi adotado nesse tipo de situação. Em vez de simplesmente atender ao pedido de cancelamento diante de um produto que chegou com as embalagens visivelmente avariadas, primeiro tentaram a reposição de peças e, depois, fizeram três propostas financeiras sucessivas para que eu ficasse com o produto.

Agora sigo aguardando a conclusão do cancelamento, a retirada do guarda-roupa e o reembolso dos R$ 1.739,68 pagos.