galera, muita coincidência aparecer o s24+ aqui hoje. Tenho um comprado em ago/2024, ainda na garantia, que faz uns meses começou a desligar e ficar travado em um loop tentando ligar (na tela que aparece security by knox), isso desde a antiga UI, porém era só conectar a um carregador que ele voltava. Agora, depois a atualização da nova UI (v8) ele faz isso mas não volta, nem com wipe cache, apenas formatando mesmo. Ontem (27/5) levei a uma autorizada que me disse que fez um "substituição" do software (e não um format), enfim, entendo que seja queimar o firmware, dizem eles que ficaram testando e o problema não ocorreu, no entanto, hoje (28/5) já aconteceu, enquanto carregava... acionei a samsung pelo site oficial, via whatsapp, me passaram um monte de procedimento, que obviamente não resultaram em nada, dado que ontem mesmo os "especialistas" estiveram com o aparelho. A samsung ainda falou que não faz a troca de aparelho:
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[12:06, 28/5/2025] Samsung Atendimento ao Cliente: Nesse caso, infelizmente não realizamos trocas.
[12:06, 28/5/2025] Samsung Atendimento ao Cliente: A garantia cobre o reparo gratuito sem mau uso no aparelho, entende?
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Eles insitem que eu envie via correios a uma autorizada de SP ou MG, porém senti um tom de ameaça aqui quando falam em "sem mau uso no aparelho", fico com receio de enviar e eles simplemente falarem que houve mal uso e lavarem as mãos.
Lendo um pouco na internet penso que o melhor a se fazer é de fato procurar o procon e consumidor.gov
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Cupom VOLTEI5
Bom aparelho
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galera, muita coincidência aparecer o s24+ aqui hoje. Tenho um comprado em ago/2024, ainda na garantia, que faz uns meses começou a desligar e ficar travado em um loop tentando ligar (na tela que aparece security by knox), isso desde a antiga UI, porém era só conectar a um carregador que ele voltava. Agora, depois a atualização da nova UI (v8) ele faz isso mas não volta, nem com wipe cache, apenas formatando mesmo. Ontem (27/5) levei a uma autorizada que me disse que fez um "substituição" do software (e não um format), enfim, entendo que seja queimar o firmware, dizem eles que ficaram testando e o problema não ocorreu, no entanto, hoje (28/5) já aconteceu, enquanto carregava... acionei a samsung pelo site oficial, via whatsapp, me passaram um monte de procedimento, que obviamente não resultaram em nada, dado que ontem mesmo os "especialistas" estiveram com o aparelho. A samsung ainda falou que não faz a troca de aparelho:
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[12:06, 28/5/2025] Samsung Atendimento ao Cliente: Nesse caso, infelizmente não realizamos trocas.
[12:06, 28/5/2025] Samsung Atendimento ao Cliente: A garantia cobre o reparo gratuito sem mau uso no aparelho, entende?
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Eles insitem que eu envie via correios a uma autorizada de SP ou MG, porém senti um tom de ameaça aqui quando falam em "sem mau uso no aparelho", fico com receio de enviar e eles simplemente falarem que houve mal uso e lavarem as mãos.
Lendo um pouco na internet penso que o melhor a se fazer é de fato procurar o procon e consumidor.gov