Aconteceu algo semelhante comigo pela Amazon.
Contratei plano mensal de presente pra uma sobrinha no niver dela pq ela queria ver uma série, ela me pediu só um mês que a série era pequena, mês seguinte cancelei o cartão de crédito virtual, pq a conta era no e-mail dela, achei mais fácil só cancelar e criar um novo, mas veio cobrando o mês seguinte no novo, reclamei com o banco e disseram que só pararia se eu cancelasse na Amazon, questionei pra que serve usar cartão virtual, se alguém conseguir os dados e contratar algo num e-mail que desconheço não vou conseguir cancelar, o atendente disse que comprar existe o "consentimento" que será mensal e deletar o cartão não cancela isso. Cancelei conta e cartão que eram do Inter.
Aqui estão os passos práticos para você bater o pé e tentar reverter isso:
1. Registre Reclamação em Órgãos Superiores (O mais eficaz)
Como o banco já deu uma resposta negativa inicial, as chances de resolver pelo chat/SAC comum são baixas. Vá direto para instâncias que forçam o banco a analisar o caso seriamente:
Consumidor.gov.br: É o canal oficial do governo onde as empresas costumam resolver para não manchar o índice de solução.
Ouvidoria da CAIXA: Ligue no 0800 725 7474 (tenha em mãos o protocolo da contestação negada). A Ouvidoria tem prazo de até 10 dias úteis para responder e é a última instância interna do banco.
Banco Central (BCB): Se a Ouvidoria não resolver, registre uma reclamação no site do Banco Central. Isso gera um alerta regulatório para o banco.
2. Prepare sua "Prova de Inocência"
Na nova contestação, não diga apenas "não fui eu". Argumente com fatos:
Acesso à Conta Crunchyroll: Tente logar no site da Crunchyroll e verifique em "Configurações > Dados da Assinatura" qual cartão está cadastrado lá. Se for outro cartão, tire print para provar que a cobrança na CAIXA é um erro de processamento ou fraude.
Falta de Transação Anterior: Se você realmente nunca usou esse cartão CAIXA, aponte que não existe histórico de compras nesse estabelecimento nos meses/anos anteriores, o que caracteriza uma movimentação atípica.
3. Cuidado com o "Telefone Final XXXX"
O banco alegou que a transação foi confirmada pelo seu número. Isso pode ter acontecido por:
Atualização Automática de Cartão: Algumas bandeiras (Visa/Mastercard) atualizam automaticamente os dados de assinaturas recorrentes quando um cartão antigo vence ou é substituído, mesmo que você não tenha cadastrado o novo manualmente.
SMS de Confirmação: Verifique se você não recebeu e confirmou algum SMS de segurança da CAIXA sem ler direito na correria.
4. Resolva na Origem (Crunchyroll)
Tente o contato direto com o suporte da Crunchyroll através da página de ajuda para cobranças desconhecidas. Eles conseguem rastrear qual conta está usando seu cartão e, se comprovado erro ou fraude, podem realizar o estorno voluntário, o que cancela a disputa no banco automaticamente.
Dica extra: Já que você está cancelando o cartão, certifique-se de que a contestação foi registrada antes do cancelamento total, para que o processo de disputa continue correndo no sistema.
Comigo aconteceu algo parecido. Eu tinha uma assinatura na Livelo com o cartão Inter. Troquei para o cartão de outro banco e EXCLUÍ o cartão do cadastro da Livelo e BLOQUEEI e EXCLUÍ o cartão virtual no Banco Inter. Após um bom tempo, a assinatura não passou no novo cartão. A Livelo ressuscitou o cartão do Inter, enviou a cobrança e o Banco Inter aceitou, mesmo num cartão bloqueado e excluído. E não teve conversa, contestei várias vezes (banco central, ouvidoria, reclame aqui) indagando que segurança eu tinha em usar um cartão virtual se mesmo bloqueando e excluindo eles continuariam aceitando o lançamento de compras e a reposta foi a mesma. Não deram nem moral. Enfim, não fui atrás de reparação porque de fato não valia a pena financeiramente, mas cancelei meu cartão do Inter e estou apenas aguardando o vencimento de um investimento para encerrar minha conta. E como protesto sempre vou contar esta história para alertar os incautos. Banco Inter nunca mais.
Boa sorte pra encerrar a conta. Demorei pouco mais de 1 ano pra conseguir.
Pedi cancelamento, me pediram escrito a mão motivo e dados de conta pra transferência de valores, fiz, escaneei e enviei, n me responderam, nesse período zerei o limite do cartão no app pra nada passar, meses depois respondi o mesmo email, nada, meses depois, coisa de um ano do envio da carta, no mesmo email desse envio respondi, senão finalizarem a conta vou entrar com reclamação no Bacen com esses email de prova. No mesmo dia responderam e finalizaram a conta.
O cartão virtual funcionou como esperado. Pra gerar um, precisa passar pelos dispositivos de segurança de um aparelho autorizado. Pra fazer uma compra ou uma assinatura, e uma passagem só. Se não fosse assim, você ia ter que fazer o pagamento manualmente todo mês já que você mesmo disse aqui que o CVV muda todo dia.
Se tentar fazer outra compra com os dados do cartão não funciona, ele não existe mais. Mas a cobrança recorrente é na “conta cartão”, que é uma só, a da fatura que vem tudo junto.
Você consentiu tanto pra gerar o cartão quanto pra fazer a assinatura no provedor de serviço. Então não tem motivo pra o banco assumir seu pagamento.
Se você dissesse que não reconhece a compra, seria outro procedimento. Mas você reconhece (e fez), então tem que cessar o serviço ou cancelar o cartão(não o virtual).
O cartão do inter não mudava o código, o que muda é o do C6 que é um dos que mais uso hoje.
E até entendo o que vc quis dizer, mas não concordo por 3 motivos: Eu autorizei a cobrança no cartão xxxx e não no cartão zzzz se mudou o número a cobrança não pode ser efetuada.
E por que na época tinha 7 cartões de crédito, só o inter começou com isso e foi nessa época, pq antes eu já havia cancelado cartão virtual dele e a cobrança não vinha mais, e os outros cartões (os quais alguns já cancelei tbm mas sem reclamações, apenas logística pessoal) nenhum mantém a cobrança.
E o pagamento é adiantado, se não tem cartão, não tem pagamento, não tem serviço prestado. Ou seja, não recebem, param de fornecer, o banco não paga.
Você assinou diretamente no site da Crunchyroll ou foi através de algum site "atravessador" (PrimeVídeo, etc?). Só para saber mesmo, atualmente assino esse serviço por Giftcard e, em breve, terei que pagar com cartão.
Nossa, recomendo entrar no site, logar na conta que você fez o pagamento e EXCLUIR o cartão de lá (tem essa opção no site). Eu ia te dar a dica de comprar giftcard da Crunchyroll para não passar mais perrengue quando quisesse dar uns meses para alguém sem colocar o CC na conta, mas parece que não estão mais vendendo giftcard da Crunchyroll (pesquisei e não achei mais, se alguém souber, por favor me avise, tenho interesse).
Atenção!
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Aconteceu algo semelhante comigo pela Amazon.
editado em 23 de fev. de 2026 17:47Contratei plano mensal de presente pra uma sobrinha no niver dela pq ela queria ver uma série, ela me pediu só um mês que a série era pequena, mês seguinte cancelei o cartão de crédito virtual, pq a conta era no e-mail dela, achei mais fácil só cancelar e criar um novo, mas veio cobrando o mês seguinte no novo, reclamei com o banco e disseram que só pararia se eu cancelasse na Amazon, questionei pra que serve usar cartão virtual, se alguém conseguir os dados e contratar algo num e-mail que desconheço não vou conseguir cancelar, o atendente disse que comprar existe o "consentimento" que será mensal e deletar o cartão não cancela isso. Cancelei conta e cartão que eram do Inter.
Caraca que bizarro isso.
Aqui estão os passos práticos para você bater o pé e tentar reverter isso:
1. Registre Reclamação em Órgãos Superiores (O mais eficaz)
Como o banco já deu uma resposta negativa inicial, as chances de resolver pelo chat/SAC comum são baixas. Vá direto para instâncias que forçam o banco a analisar o caso seriamente:
Consumidor.gov.br: É o canal oficial do governo onde as empresas costumam resolver para não manchar o índice de solução.
Ouvidoria da CAIXA: Ligue no 0800 725 7474 (tenha em mãos o protocolo da contestação negada). A Ouvidoria tem prazo de até 10 dias úteis para responder e é a última instância interna do banco.
Banco Central (BCB): Se a Ouvidoria não resolver, registre uma reclamação no site do Banco Central. Isso gera um alerta regulatório para o banco.
2. Prepare sua "Prova de Inocência"
Na nova contestação, não diga apenas "não fui eu". Argumente com fatos:
Acesso à Conta Crunchyroll: Tente logar no site da Crunchyroll e verifique em "Configurações > Dados da Assinatura" qual cartão está cadastrado lá. Se for outro cartão, tire print para provar que a cobrança na CAIXA é um erro de processamento ou fraude.
Falta de Transação Anterior: Se você realmente nunca usou esse cartão CAIXA, aponte que não existe histórico de compras nesse estabelecimento nos meses/anos anteriores, o que caracteriza uma movimentação atípica.
3. Cuidado com o "Telefone Final XXXX"
O banco alegou que a transação foi confirmada pelo seu número. Isso pode ter acontecido por:
Atualização Automática de Cartão: Algumas bandeiras (Visa/Mastercard) atualizam automaticamente os dados de assinaturas recorrentes quando um cartão antigo vence ou é substituído, mesmo que você não tenha cadastrado o novo manualmente.
SMS de Confirmação: Verifique se você não recebeu e confirmou algum SMS de segurança da CAIXA sem ler direito na correria.
4. Resolva na Origem (Crunchyroll)
Tente o contato direto com o suporte da Crunchyroll através da página de ajuda para cobranças desconhecidas. Eles conseguem rastrear qual conta está usando seu cartão e, se comprovado erro ou fraude, podem realizar o estorno voluntário, o que cancela a disputa no banco automaticamente.
Dica extra: Já que você está cancelando o cartão, certifique-se de que a contestação foi registrada antes do cancelamento total, para que o processo de disputa continue correndo no sistema.
Vou tentar, obrigado.
Nussa, novo medo desbloqueado aqui .... Tá doido ...
Comigo aconteceu algo parecido. Eu tinha uma assinatura na Livelo com o cartão Inter. Troquei para o cartão de outro banco e EXCLUÍ o cartão do cadastro da Livelo e BLOQUEEI e EXCLUÍ o cartão virtual no Banco Inter. Após um bom tempo, a assinatura não passou no novo cartão. A Livelo ressuscitou o cartão do Inter, enviou a cobrança e o Banco Inter aceitou, mesmo num cartão bloqueado e excluído. E não teve conversa, contestei várias vezes (banco central, ouvidoria, reclame aqui) indagando que segurança eu tinha em usar um cartão virtual se mesmo bloqueando e excluindo eles continuariam aceitando o lançamento de compras e a reposta foi a mesma. Não deram nem moral. Enfim, não fui atrás de reparação porque de fato não valia a pena financeiramente, mas cancelei meu cartão do Inter e estou apenas aguardando o vencimento de um investimento para encerrar minha conta. E como protesto sempre vou contar esta história para alertar os incautos. Banco Inter nunca mais.
Boa sorte pra encerrar a conta. Demorei pouco mais de 1 ano pra conseguir.
Pedi cancelamento, me pediram escrito a mão motivo e dados de conta pra transferência de valores, fiz, escaneei e enviei, n me responderam, nesse período zerei o limite do cartão no app pra nada passar, meses depois respondi o mesmo email, nada, meses depois, coisa de um ano do envio da carta, no mesmo email desse envio respondi, senão finalizarem a conta vou entrar com reclamação no Bacen com esses email de prova. No mesmo dia responderam e finalizaram a conta.
O cartão virtual funcionou como esperado. Pra gerar um, precisa passar pelos dispositivos de segurança de um aparelho autorizado. Pra fazer uma compra ou uma assinatura, e uma passagem só. Se não fosse assim, você ia ter que fazer o pagamento manualmente todo mês já que você mesmo disse aqui que o CVV muda todo dia.
Se tentar fazer outra compra com os dados do cartão não funciona, ele não existe mais. Mas a cobrança recorrente é na “conta cartão”, que é uma só, a da fatura que vem tudo junto.
Você consentiu tanto pra gerar o cartão quanto pra fazer a assinatura no provedor de serviço. Então não tem motivo pra o banco assumir seu pagamento.
Se você dissesse que não reconhece a compra, seria outro procedimento. Mas você reconhece (e fez), então tem que cessar o serviço ou cancelar o cartão(não o virtual).
editado em 23 de fev. de 2026 21:36O cartão do inter não mudava o código, o que muda é o do C6 que é um dos que mais uso hoje.
editado em 23 de fev. de 2026 22:10E até entendo o que vc quis dizer, mas não concordo por 3 motivos: Eu autorizei a cobrança no cartão xxxx e não no cartão zzzz se mudou o número a cobrança não pode ser efetuada.
E por que na época tinha 7 cartões de crédito, só o inter começou com isso e foi nessa época, pq antes eu já havia cancelado cartão virtual dele e a cobrança não vinha mais, e os outros cartões (os quais alguns já cancelei tbm mas sem reclamações, apenas logística pessoal) nenhum mantém a cobrança.
E o pagamento é adiantado, se não tem cartão, não tem pagamento, não tem serviço prestado. Ou seja, não recebem, param de fornecer, o banco não paga.
O esquema era fazer assinatura em cartão tipo pre pago, nos finados bitz, iti, etc que não era credito de verdade mas passava a compra como se fosse.
Você assinou diretamente no site da Crunchyroll ou foi através de algum site "atravessador" (PrimeVídeo, etc?). Só para saber mesmo, atualmente assino esse serviço por Giftcard e, em breve, terei que pagar com cartão.
Na época foi direto no site oficial.
Nossa, recomendo entrar no site, logar na conta que você fez o pagamento e EXCLUIR o cartão de lá (tem essa opção no site). Eu ia te dar a dica de comprar giftcard da Crunchyroll para não passar mais perrengue quando quisesse dar uns meses para alguém sem colocar o CC na conta, mas parece que não estão mais vendendo giftcard da Crunchyroll (pesquisei e não achei mais, se alguém souber, por favor me avise, tenho interesse).