Está terrível o grupo B2W nos últimos dias. Os produtos sobem de preço quando se entra na página ou põe no carrinho. Esse daí mesmo está 1998 quando abre a página. Não tem cupom de 10% que consiga abaixar para 1538.
Passei por isso recentemente no mesmo grupo, inclusive com um produto da mesma categoria.
Nada, absolutamente nada, resolveu e acabei não entrando com ação no juizado especial pois achei um preço melhor algumas semanas depois (tempo esse que tentei de tudo).
- Gravei a tela mostrando o dia e horário em 2 jornais de circulação diferentes, brasileiro e estrangeiro, acessei o site da americanas, abri meu cadastro para mostrar meus dados, mostrei o preço do produto na página inicial, mostrei o preço do produto na própria página dele mesmo, adicionei o produto no carrinho (momento que o preço alterava-se), coloquei o CEP para cálculo do frete, mostrei que o cupom era o mesmo que estava sendo veiculado, portanto, não era erro com relação à cupom, mas sim, manipulação de preço.
- Liguei no dia, a atendente me confirmou que o preço que aparecia na página do produto estava correto e não entendia o por que de quando ia para o carrinho, ele alterava-se. (Eu precisava comprar via site para poder usar cashback.)
- Mandei e-mail para o SAC, com o vídeo gravado e protocolos de ligações, o e-mail retornou falando que aquele e-mail era somente para lojas físicas, me passaram outro e-mail.
- Mandei para o outro e-mail com o vídeo gravado e protocolos de ligações, recebi uma resposta automática falando pra eu ligar nos canais de atendimento ou WhatsApp.
- Tentei contato via WhatsApp, impossível, dois dias seguidos sem que eles atendessem (tirei print da conversa integral de dois seguidos sem atendimento, apenas mensagem automática), mesmo respondendo as interações automáticas.
- Abri reclamação no consumidor.gov, com tudo explicado e detalhado, responderam como se eu tivesse infringido os termos do site, o que ensejava reparação por danos morais, já que alegaram coisas que minha própria reclamação desmentia.
- Respondi a reclamação sobre o absurdo da resposta deles.
- PROCON obrigou à responderem.
- Deram a mesma resposta.
- A reclamação foi concluída sem nenhum efeito.
- Abri reclamação no reclameaqui, mesma coisa do consumidor.gov.
- Apareceu uma promoção tão boa quanto para o produto que eu queria, acabei comprando e desistindo da anterior.
Enfim, foi a pior experiência como consumidor de toda minha vida.
Entendo perfeitamente seu drama Davi. Estava com alguma necessidade de certos itens, pois estou de mudança e estas ocorrências atrapalharam demais meus planos por aqui, mas consegui com muita pesquisa e alguma sorte achar alternativas, por exemplo, procurava um fogão, o mesmo subia de preço quando entrava na página ou punha no carrinho solução foi comprar via shopclub, paguei coisa de 100 reais a mais no valor final, mas dentro do tolerável.
O ar condicionado consigo segurar um pouco mais a compra para ver se o problema resolve ou aparece por um bom preço noutro vendedor, mas está bem complicado.
Recomendo você a ficar de olho no mercado livre, esses dias teve ar condicionado inverter consul 12 btu's por 1450, não é do mesmo nível desse Samsung tampouco muito atrás, seria uma alternativa, no meu caso não comprei porque cheguei atrasado, mas fica a dica para você.
Outra coisa. Eles vão parar e corrigir isso (se é que é um problema) quando tomarem na cabeça numa ação judicial, pois isso infringe o CDC.
Cupom SUACASA10
Não foi
Tente o cupom RENOVE10
Também não
Pelo App
Está terrível o grupo B2W nos últimos dias. Os produtos sobem de preço quando se entra na página ou põe no carrinho. Esse daí mesmo está 1998 quando abre a página. Não tem cupom de 10% que consiga abaixar para 1538.
editado em 18 de mai. de 2022 00:12Passei por isso recentemente no mesmo grupo, inclusive com um produto da mesma categoria.
Nada, absolutamente nada, resolveu e acabei não entrando com ação no juizado especial pois achei um preço melhor algumas semanas depois (tempo esse que tentei de tudo).
- Gravei a tela mostrando o dia e horário em 2 jornais de circulação diferentes, brasileiro e estrangeiro, acessei o site da americanas, abri meu cadastro para mostrar meus dados, mostrei o preço do produto na página inicial, mostrei o preço do produto na própria página dele mesmo, adicionei o produto no carrinho (momento que o preço alterava-se), coloquei o CEP para cálculo do frete, mostrei que o cupom era o mesmo que estava sendo veiculado, portanto, não era erro com relação à cupom, mas sim, manipulação de preço.
- Liguei no dia, a atendente me confirmou que o preço que aparecia na página do produto estava correto e não entendia o por que de quando ia para o carrinho, ele alterava-se. (Eu precisava comprar via site para poder usar cashback.)
- Mandei e-mail para o SAC, com o vídeo gravado e protocolos de ligações, o e-mail retornou falando que aquele e-mail era somente para lojas físicas, me passaram outro e-mail.
- Mandei para o outro e-mail com o vídeo gravado e protocolos de ligações, recebi uma resposta automática falando pra eu ligar nos canais de atendimento ou WhatsApp.
- Tentei contato via WhatsApp, impossível, dois dias seguidos sem que eles atendessem (tirei print da conversa integral de dois seguidos sem atendimento, apenas mensagem automática), mesmo respondendo as interações automáticas.
- Abri reclamação no consumidor.gov, com tudo explicado e detalhado, responderam como se eu tivesse infringido os termos do site, o que ensejava reparação por danos morais, já que alegaram coisas que minha própria reclamação desmentia.
- Respondi a reclamação sobre o absurdo da resposta deles.
- PROCON obrigou à responderem.
- Deram a mesma resposta.
- A reclamação foi concluída sem nenhum efeito.
- Abri reclamação no reclameaqui, mesma coisa do consumidor.gov.
- Apareceu uma promoção tão boa quanto para o produto que eu queria, acabei comprando e desistindo da anterior.
Enfim, foi a pior experiência como consumidor de toda minha vida.
Entendo perfeitamente seu drama Davi. Estava com alguma necessidade de certos itens, pois estou de mudança e estas ocorrências atrapalharam demais meus planos por aqui, mas consegui com muita pesquisa e alguma sorte achar alternativas, por exemplo, procurava um fogão, o mesmo subia de preço quando entrava na página ou punha no carrinho solução foi comprar via shopclub, paguei coisa de 100 reais a mais no valor final, mas dentro do tolerável.
O ar condicionado consigo segurar um pouco mais a compra para ver se o problema resolve ou aparece por um bom preço noutro vendedor, mas está bem complicado.
Recomendo você a ficar de olho no mercado livre, esses dias teve ar condicionado inverter consul 12 btu's por 1450, não é do mesmo nível desse Samsung tampouco muito atrás, seria uma alternativa, no meu caso não comprei porque cheguei atrasado, mas fica a dica para você.
Outra coisa. Eles vão parar e corrigir isso (se é que é um problema) quando tomarem na cabeça numa ação judicial, pois isso infringe o CDC.
editado em 18 de mai. de 2022 12:47Sempre bom tentar em aba anônima, geralmente fazendo isso o preço para de mudar quando se entra no link.
Sua dica é boa, mas no caso não resolve, pois os cupons são para usar no app e o problema ocorre lá também.
Comprei 1. Ótima promoção.