Adquiri o aparelho em 07/01/2026, na Loja Oficial Samsung no Mercado Livre. Devido à necessidade de realização de obras, a instalação somente foi realizada em julho de 2026.
Após a instalação, o aparelho funcionou normalmente por alguns minutos. Alguns dias depois, ao tentar utilizá-lo novamente, o equipamento deixou de funcionar e passou a apresentar o código de erro C554, relacionado à falta de gás refrigerante.
A empresa responsável pela instalação realizou uma avaliação e constatou que não havia mais gás no sistema. Após verificar toda a infraestrutura, confirmou que não havia qualquer vazamento na instalação, concluindo que o vazamento estava no próprio aparelho.
Para confirmar o diagnóstico, contratei uma segunda empresa especializada, que realizou uma nova avaliação independente e chegou à mesma conclusão: a infraestrutura não apresentava vazamentos e havia um grande vazamento no próprio aparelho.
Busquei então atendimento pelo sistema oficial de reparos da Samsung. Não recebi qualquer retorno e, após aproximadamente dois dias, constatei que a solicitação havia sido encerrada sem qualquer explicação ou contato.
Abri uma nova solicitação e entrei em contato com o suporte pelo chat. Após o envio de documentos e fotos, fui informado de que o aparelho seria considerado de uso empresarial e que o suporte convencional da Samsung não poderia realizar o atendimento. A atendente forneceu um telefone da CLIMATIZA, responsável, segundo ela, pelo atendimento empresarial.
Após novo contato, fui orientado a abrir outra solicitação. Em 14/08/2026, recebi contato da assistência credenciada Dumont Climatização, referente à OS XXX, informando que já estavam com a ordem de serviço e que entrariam em contato para agendar o atendimento.
No dia 18/08, entrei em contato solicitando uma previsão e fui informado que ainda não havia uma data disponível e que entrariam em contato assim que surgisse uma.
Até hoje, 21/09/2026, não recebi qualquer novo contato.
reclame aqui ,
Procon,
consumidor,
e ouvidoria Samsung, use todos os meios possiveis, mas com uso de I.A , eles vao colar a sua reclamação , com todos os seus dados lá, e gerar uma resposta baseada na sua reclamação ..vai ficar sempre no 0x0
Acabei de receber o contato da autorizada para agendar o reparo. Mas sinceramente eu não estou confortável em deixar esse povo entrar na minha casa e subir no telhado, se demoraram meses pra me dar atenção e só entraram em contato no último dia de uma reclamação, eu não confio do que vão fazer.
"Boa tarde, Giovani! Por falta de contato, iremos iniciar o encerramento da OS."
Olha a cara de pau desses FDP, demore 2 dias pra responder e querem cancelar.
Me deixaram 2 meses no vácuo
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Adquiri o aparelho em 07/01/2026, na Loja Oficial Samsung no Mercado Livre. Devido à necessidade de realização de obras, a instalação somente foi realizada em julho de 2026.
Após a instalação, o aparelho funcionou normalmente por alguns minutos. Alguns dias depois, ao tentar utilizá-lo novamente, o equipamento deixou de funcionar e passou a apresentar o código de erro C554, relacionado à falta de gás refrigerante.
A empresa responsável pela instalação realizou uma avaliação e constatou que não havia mais gás no sistema. Após verificar toda a infraestrutura, confirmou que não havia qualquer vazamento na instalação, concluindo que o vazamento estava no próprio aparelho.
Para confirmar o diagnóstico, contratei uma segunda empresa especializada, que realizou uma nova avaliação independente e chegou à mesma conclusão: a infraestrutura não apresentava vazamentos e havia um grande vazamento no próprio aparelho.
Busquei então atendimento pelo sistema oficial de reparos da Samsung. Não recebi qualquer retorno e, após aproximadamente dois dias, constatei que a solicitação havia sido encerrada sem qualquer explicação ou contato.
Abri uma nova solicitação e entrei em contato com o suporte pelo chat. Após o envio de documentos e fotos, fui informado de que o aparelho seria considerado de uso empresarial e que o suporte convencional da Samsung não poderia realizar o atendimento. A atendente forneceu um telefone da CLIMATIZA, responsável, segundo ela, pelo atendimento empresarial.
Após novo contato, fui orientado a abrir outra solicitação. Em 14/08/2026, recebi contato da assistência credenciada Dumont Climatização, referente à OS XXX, informando que já estavam com a ordem de serviço e que entrariam em contato para agendar o atendimento.
No dia 18/08, entrei em contato solicitando uma previsão e fui informado que ainda não havia uma data disponível e que entrariam em contato assim que surgisse uma.
Até hoje, 21/09/2026, não recebi qualquer novo contato.
reclame aqui ,
Procon,
consumidor,
e ouvidoria Samsung, use todos os meios possiveis, mas com uso de I.A , eles vao colar a sua reclamação , com todos os seus dados lá, e gerar uma resposta baseada na sua reclamação ..vai ficar sempre no 0x0
E esperar o prazo final pra responder isso.
Acabei de receber o contato da autorizada para agendar o reparo. Mas sinceramente eu não estou confortável em deixar esse povo entrar na minha casa e subir no telhado, se demoraram meses pra me dar atenção e só entraram em contato no último dia de uma reclamação, eu não confio do que vão fazer.
Abri reclamação no Procon ontem e hoje me responderam com a mesma mensagem genérica que está investigando.
"Boa tarde, Giovani! Por falta de contato, iremos iniciar o encerramento da OS."
Olha a cara de pau desses FDP, demore 2 dias pra responder e querem cancelar.
Me deixaram 2 meses no vácuo