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Mesmo eu deixando claro que queria cancelar a compra, a primeira solução apresentada foi: eu deveria identificar e informar quais peças estavam avariadas para que eles enviassem somente as peças de reposição.

Ou seja: depois de esperar quase 20 dias pelo guarda-roupa, eu ainda teria que abrir todas as caixas, conferir peça por peça, descobrir o que estava danificado e, possivelmente, aguardar mais sabe-se lá quantos dias pelas peças novas.

Recusei e insisti no cancelamento.

Foi aí que começou uma sequência curiosa de propostas para que eu desistisse de devolver o produto:

1ª oferta: R$ 150 para ficar com o guarda-roupa.
Recusei.

2ª oferta: R$ 250.
Recusei novamente.

3ª oferta: R$ 460, que, segundo eles, seria a última proposta e corresponderia a aproximadamente 30% do valor do produto.

Recusei mais uma vez.

Só então, depois de três ofertas sucessivas, finalmente deram andamento ao processo de cancelamento.

Estou compartilhando porque achei interessante mostrar o modus operandi adotado nesse tipo de situação. Em vez de simplesmente atender ao pedido de cancelamento diante de um produto que chegou com as embalagens visivelmente avariadas, primeiro tentaram a reposição de peças e, depois, fizeram três propostas financeiras sucessivas para que eu ficasse com o produto.

Agora sigo aguardando a conclusão do cancelamento, a retirada do guarda-roupa e o reembolso dos R$ 1.739,68 pagos.